Modernin työn pelikirja: avain muutoksessa onnistumiseen
Hyvässä tilanteessa järjestelmien tekniseen suunnitteluun on käytetty paljon aikaa ja järjestelmävaatimukset on laadittu hyvinkin yksityiskohtaisesti. Teknisellä tasolla onnistumisprosentti voi tällöin olla hieno. Valitettavan usein kokonaisonnistumisen suhteen tilanne on kuitenkin ihan toinen. Tekniseen puoleen panostetaan, mutta operatiiviseen, varsinaiseen käytännön puoleen ei kiinnitetä riittävästi huomiota. Monesti unohdetaan se tärkein: prosessi, jossa itse järjestelmä on vain yksi osatekijä.